陽泉熱力 保供暖 強服務 確保用戶安心過節(jié)
編輯：2021-02-19 15:20:00
新春又至，歲寒情暖。陽泉市熱力有限責任公司全體干部職工緊擎“保兩節(jié)、保兩會、保供熱、保民生、保穩(wěn)定”的供熱目標，駐守一線踐行使命初心，壓實責任強化服務保障，節(jié)日前夕找根源、列清單、拿硬招，切實改善用戶的供熱溫度；節(jié)日期間嚴防控、細巡檢、勤督查，及時解決各類供熱問題，真正把人民群眾的供暖抓緊抓細抓實，為熱用戶安心過節(jié)保駕護航。
一、多措并舉加強供熱保障
面對多地散發(fā)新冠肺炎疫情的考驗，幾十年不遇的寒潮天氣突襲，陽泉市熱力有限責任公司主動作為，勇挑重擔，采取了一系列舉措加強供熱保障。
1.主動加強與各熱源企業(yè)協(xié)調(diào)溝通，在保障安全運行的前提下，確保熱源電廠應供盡供、恒定有升、穩(wěn)定充足。切實做好調(diào)峰熱源廠應急啟動準備，所有設備、人員應急值守到位，煤儲量充足，應急啟運調(diào)峰補充熱源，確保用戶“兩節(jié)”期間的熱源供應。
2. 調(diào)節(jié)工況，加大循環(huán)
在安全的條件下，加大現(xiàn)狀設施設備的巡回檢查力度，所有設備開足馬力、優(yōu)化運行全力保障供熱，科學調(diào)節(jié)二次管網(wǎng)平衡，加強新舊建筑物的合理用熱的精細化調(diào)控，最大化保障居民供熱質(zhì)量。
3. 廣陽路集中供熱管網(wǎng)工程建設
晝夜趕工，全力以赴，較原計劃提前陽泉市廣陽路集中供熱管網(wǎng)工程的供熱并網(wǎng)投運，提增1000萬㎡的供熱輸送能力，有效保障“兩節(jié)”期間熱網(wǎng)穩(wěn)定供熱，從集中供熱戰(zhàn)略規(guī)劃上解決城市中心擴域發(fā)展、南部區(qū)域未來15年城市建設發(fā)展的供熱問題。
4. 強化安全生產(chǎn)應急保障
加強值班值守，開展全天候供熱督查，加大供熱管網(wǎng)和供熱主設施的巡查力度和頻次，應急搶險隊伍24小時整裝待命，搶險機械和設備機具配備到位，搶險應急物資備品備件儲備齊全，確保在發(fā)生應急搶修狀態(tài)時快速開展搶修作業(yè)，將故障影響控制在最小范圍、最短時間。
二、訪民問暖提升服務保障
1. 全面開展“保供暖、強服務”、“強化工作作風，提升服務質(zhì)量”等訪民溫暖活動，1月13日以來，公司帶頭做表率，全司行動齊上陣，在全市開展訪民溫暖“回頭看”，以問題為導向精準發(fā)力，以結(jié)果為導向常態(tài)長效，深入社區(qū)、協(xié)同配合，主動入戶、查找問題，建立清單、快速解決，征求意見、宣傳引導，與屬地社區(qū)召開座談92次，走訪小區(qū)913個，訪民溫暖入戶10728個，解決供熱問題4824個，及時掌握供熱情況，現(xiàn)場解決供熱問題，以熱情的服務贏得用戶的理解和支持。
2. 嚴格規(guī)范，一站服務。全面貫徹“供熱八項服務規(guī)定”，制定維修、收費、熱線、值班值守和信訪服務崗位的服務標準清單和考核管理辦法，提升服務群眾的一線崗位服務質(zhì)量，明要求、嚴規(guī)范、抓落實、強考核，進一步暢通服務機制，以“一站式”供熱服務，讓群眾“只進一扇門，最多跑一次”，確保群眾供熱問題得到行之有效的解決。
3. 提高熱線服務效率。采取應急保障行動，一是調(diào)派機關人員補充供熱客服熱線，確保熱線工位24小時全人工接聽；二是新增12部數(shù)字電話實現(xiàn)客服熱線的智能轉(zhuǎn)接分區(qū)功能；三是按照供熱區(qū)域新增供熱維修熱線20部，24小時值班值守，確保熱用戶就近及時解決供熱問題；四是升級智能話務熱線，實現(xiàn)智能接聽、客服留言的功能，實現(xiàn)未接聽回電回訪功能，確保用戶及時就近快速解決供熱的訴求和問題。
4. 專項培訓，文明服務。聘請專業(yè)的企業(yè)管理培訓中心對公司維修、收費、業(yè)務接待、客服熱線、信訪接待等服務崗位職工120人進行“重塑專業(yè)形象，提升服務質(zhì)量”專題培訓，嚴格按照當前疫情防控要求分三批次舉辦，短期內(nèi)進一步提升文明服務水平。
5. 加強宣傳，關注民生。圍繞供熱為民、服務民生的主題，結(jié)合供熱實際、行業(yè)特點開展宣傳推廣工作，在主流媒體、社區(qū)物業(yè)、用戶中廣泛開展新聞、社會、公益宣傳，營造人人關心供熱、人人參與供熱、人人支持供熱的良好范圍。加強供熱客服熱線、信訪辦理、12345政務平臺等供熱問題和訴求的統(tǒng)計分析，提前做好預判，以務實的舉措和誠懇的服務獲取用戶的理解和支持，共同營造和諧供熱氛圍。
春節(jié)期間，陽泉市熱力有限責任公司一方面積極響應國家就地過年號召，在嚴格做好疫情防控的同時，全體干部職工堅守一線，各司其責；另一方面針對假期天氣變化，精準調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，及時滿足安全穩(wěn)定供熱需求；同時，成立供熱督查組，由公司領導帶隊對所有供熱站、隔壓站等工作場所邊督查邊指導，及時協(xié)調(diào)解決節(jié)日期間遇到的供熱問題，確保用戶溫暖舒適過節(jié)。
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公司簡介
陽泉市熱力和旭工貿(mào)物業(yè)服務有限公司是陽泉市熱力有限責任公司下屬全資子公司，公司成立于2020年，位于山西省陽泉市城區(qū)上站街道泉東路6號，注冊資本金1000余萬元。公司具有建筑工程施工總承包三級資質(zhì)、市政公用工程施工總承包三級資質(zhì)以及防水防腐保溫工程專業(yè)承包二級資質(zhì)，是一家集市政工程、防腐保溫、地暖清洗、土建、鋼結(jié)構(gòu)、裝飾裝修及園林綠化為一體的綜合型建筑企業(yè)。
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